Unser 24/7 managed service - ihr ungestörter betrieb
Die Verfügbarkeit Ihrer IT-Services steht für Anovis an 1. StelleDas Anovis Service Modell
Sie entscheiden, ob Sie unsere Managed Services als Komplettpaket nutzen oder flexibel einzelne Module abgestimmt auf Ihre IT-Umgebung einsetzen.
Der Anovis-Rundumschutz umfasst:
Der Anovis 24/7 Global Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden.
Die Ticketerstellung erfolgt anhand der im Anovis Ticketsystem hinterlegten Daten nach Überprüfung des Accesslevels des Einmelders. Der 24/7 Global Service Desk differenziert zwischen Service Request, Incident oder Change Request und verteilt diese an den Anovis 2nd Level Support je nach vereinbartem Prozess und SLA. Weiters gibt der 24/7 Global Service Desk Auskunft über den jeweiligen Status der angefragten Tickets.
Hardware Maintenance ist für Anovis Betriebskunden als optionales Modul verfügbar. Hierbei übernimmt Anovis den kompletten Austausch- und Systemrecovery-Prozess fehlerhafter Hardware. Insbesondere Kunden mit international verteilten Standorten schätzen diesen zusätzlichen Service von Anovis.
Ticket-KPIs, Performance and Availability Reports für IT-Assets – warum sollten wir uns für Reporting interessieren?
Das Reporting-Modul bietet Überwachung, Analyse und Optimierung geschäftskritischer Kennzahlen. Das frühzeitige Erkennen von Chancen und Risiken ermöglicht die Identifizierung von Optimierungspotenzialen.
Das Security Operations-Modul unterstützt Kunden dabei, Sicherheitsvorfälle in ihrem Netzwerk mithilfe der verfügbaren Funktionen einer vorhandenen oder zusätzlichen Infrastruktur (Firewall, NGIPS, Malware-Erkennung) einzudämmen. Es umfasst die Implementierung und Überwachung von IPS- und IDS-Warnungen und überwacht den Status von Abonnements, um veraltete Versionen von „Sicherheitsmustern“ und „Signaturdatenbanken“ zu vermeiden – so können wir sicherstellen, dass ein „Erweiterter Bedrohungsschutz“ jederzeit verfügbar ist.
Bei Verwendung des Carrier Management-Moduls überwacht Anovis Ihre gesamten Corporate Network Anbindungen. Providerausfälle können somit rasch identifiziert und eingegrenzt werden. Auf Anfrage kontaktiert Anovis Ihren lokalen Internetanbieter und beginnt mit der Behebung von Verbindungsproblemen, während Sie auf dem Laufenden bleiben.
Das Herzstück unseres Anovis-Servicemodells ist das Operations-Modul. Es basiert auf dem ITIL-Prozess-Framework und umfasst verschiedene Services, die einen kontinuierlichen Betrieb rund um die Uhr gewährleisten.
Werfen Sie einen kurzen Blick auf die verschiedenen Vorteile dieses Moduls:
- Implementierung aller operativen Aktivitäten, die täglich für die Verwaltung von IT-Services erforderlich sind
- Verbesserung der Unternehmensdienste durch regelmäßige Überwachung der Aktivitäten, Bewertung der Metriken und systematische Datenerfassung
- Maßgeschneiderte Prozesse
- Sicherstellen, dass die IT-Services den Kunden effizient und effektiv bereitgestellt werden
- Kundenspezifische Prozesse für den gesamten Servicelebenszyklus
- SLA-Konformität
Ihre wichtigsten Vorteile in Kürze
- Qualifiziertes, Hersteller- und ITIL-zertifiziertes Personal
- Kalkulierbare Kosten und schnelle Reaktionszeiten durch individuell abgestimmte, klar definierte SLAs
- Nahtloses Zusammenspiel zwischen Betrieb und Überwachung – für mehr Verfügbarkeit & Sicherheit
- Langjährige Erfahrung im Umgang und Betrieb unterschiedlichster IT-Services
- Minimierte Ausfall- und Responsezeiten durch 24/7 Verfügbarkeit
- Transparenz und Nachvollziehbarkeit mittels einer zentralen und für den Kunden einsehbaren Service Management Plattform
- Effiziente und bewährte Prozesse
- Übernahme von Reportingfunktionen zur Erfüllung von Compliance-Richtlinien
- Qualifiziertes, Hersteller- und ITIL-zertifiziertes Personal
- Kalkulierbare Kosten und schnelle Reaktionszeiten durch individuell abgestimmte, klar definierte SLAs
- Nahtloses Zusammenspiel zwischen Betrieb und Überwachung – für mehr Verfügbarkeit & Sicherheit
- Langjährige Erfahrung im Umgang und Betrieb unterschiedlichster IT-Services
- Minimierte Ausfall- und Responsezeiten durch 24/7 Verfügbarkeit
- Transparenz und Nachvollziehbarkeit mittels einer zentralen und für den Kunden einsehbaren Service Management Plattform
- Effiziente und bewährte Prozesse
- Übernahme von Reportingfunktionen zur Erfüllung von Compliance-Richtlinien
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Sales Office: +43 1 7124070
Mail: office@anovis.com