Unser 24/7 Managed Service
– Ihr ungestörter Betrieb

Die Verfügbarkeit Ihrer IT-Services steht für Anovis an erster Stelle

Unser 24/7 Managed Service - Ihr ungestörter Betrieb

Die Verfügbarkeit Ihrer IT-Services steht für Anovis an erster Stelle

Ihre wichtigsten Vorteile in Kürze

  • Qualifiziertes, Hersteller- und ITIL-zertifiziertes Personal
  • Kalkulierbare Kosten und schnelle Reaktionszeiten durch individuell abgestimmte, klar definierte SLAs
  • Nahtloses Zusammenspiel zwischen Betrieb und Überwachung – für mehr Sicherheit
  • Langjährige Erfahrung im Umgang und Betrieb unterschiedlichster IT-Services
  • Minimierte Ausfall- und Responsezeiten durch 24/7 Verfügbarkeit
  • Transparenz und Nachvollziehbarkeit mittels eines zentralen und für den Kunden einsehbaren Ticketsystems
  • Effiziente und bewährte Prozesse
  • Übernahme von Reportingfunktionen zur Erfüllung von Compliance-Richtlinien
  • Qualifiziertes, Hersteller- und ITIL-zertifiziertes Personal
  • Kalkulierbare Kosten und schnelle Reaktionszeiten durch individuell abgestimmte, klar definierte SLAs
  • Nahtloses Zusammenspiel zwischen Betrieb und Überwachung – für mehr Sicherheit
  • Langjährige Erfahrung im Umgang und Betrieb unterschiedlichster IT-Services
  • Minimierte Ausfall- und Responsezeiten durch 24x7 Verfügbarkeit
  • Transparenz und Nachvollziehbarkeit mittels eines zentralen und für den Kunden einsehbaren Ticketsystems
  • Effiziente und bewährte Prozesse
  • Übernahme von Reportingfunktionen zur Erfüllung von Compliance-Richtlinien

Unsere Module – Ihre Wahl

Sie entscheiden, ob Sie unsere Managed Services als Komplettpaket nutzen oder flexibel einzelne Module abgestimmt auf Ihre IT-Umgebung einsetzen.

Der Anovis-Rundumschutz umfasst:

Der Anovis 24/7 Global Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden.

Die Ticketerstellung erfolgt anhand der im Anovis Ticketsystem hinterlegten Daten nach Überprüfung des Accesslevels des Einmelders. Der 24/7 Global Service Desk differenziert zwischen Service Request, Incident oder Change Request und verteilt diese an den Anovis 2nd Level Support je nach vereinbartem Prozess und SLA. Weiters gibt der 24/7 Global Service Desk Auskunft über den jeweiligen Status der angefragten Tickets.

Mit dem Service Modul Monitoring überwacht Anovis 24/7 die Verfügbarkeit Ihrer Services und Systeme.

Im Rahmen eines proaktiven Incident Managements können Anovis Spezialisten rund um die Uhr bei Verfügbarkeitsproblemen eingreifen.

Mit dem Service Modul Monitoring überwacht Anovis 24/7 die Verfügbarkeit Ihrer Services und Systeme.

Im Rahmen eines proaktiven Incident Managements können Anovis Spezialisten rund um die Uhr bei Verfügbarkeitsproblemen eingreifen.

Für Anovis Betriebskunden steht das optionale Service Modul – Hardware Maintenance – zur Verfügung. Hierbei übernimmt Anovis den kompletten Austausch- und Systemrecovery-Prozess fehlerhafter Hardware.

Besonders Kunden mit international verteilten Standorten schätzen diesen ergänzenden Service von Anovis.

Das Anovis System Management umfasst die gesamte Systempflege.

Anovis betreut Kundensysteme sicher und verlässlich, vom Incident Management über die Bearbeitung von Service Requests und die Erledigung von Standard-Changes, bis hin zur periodischen Konfigurationssicherung.

Das inkludierte Patch Management und die monatlichen Service Reports runden dieses Service ab.

Das Anovis System Management umfasst die gesamte Systempflege.

Anovis betreut Kundensysteme sicher und verlässlich, vom Incident Management über die Bearbeitung von Service Requests und die Erledigung von Standard-Changes, bis hin zur periodischen Konfigurationssicherung.

Das inkludierte Patch Management und die monatlichen Service Reports runden dieses Service ab.

Im Service Modul Release Management stellt Anovis Informationen über die jeweiligen Herstellerempfehlungen zu den Softwareversionen zur Verfügung.

Anovis berät über Vor- und Nachteile und gibt Empfehlungen zu den neuesten Releases für die Implementierung in die jeweilige Kundenumgebung. Als Add-On kann Anovis auf Wunsch die Auswirkungen eines Release-Sprunges auf die Bestandsinfrastruktur durch Labortests oder auch direkt im Netz des Kunden verifizieren.

Das Anovis Change Management gewährleistet, dass alle Anpassungen an der IT-Infrastruktur kontrolliert, effizient und unter Minimierung von Risiken für den Betrieb bestehender Business Services durchgeführt werden.

Das Anovis Change Management gewährleistet, dass alle Anpassungen an der IT-Infrastruktur kontrolliert, effizient und unter Minimierung von Risiken für den Betrieb bestehender Business Services durchgeführt werden.

Mit dem Anovis Technical Reporting stellt Anovis sämtliche relevanten Informationen über die Aktivitäten und Verfügbarkeiten der betreuten Komponenten zur Verfügung.

Das Anovis Life Cycle Management stellt sicher, dass Sie jederzeit den Überblick über die Lebenszyklus-Phasen Ihrer Devices und Lizenzen haben.

Das Anovis Life Cycle Management stellt sicher, dass Sie jederzeit den Überblick über die Lebenszyklus-Phasen Ihrer Devices und Lizenzen haben.

Anovis monitort Ihre gesamten Corporate Network Anbindungen. Providerausfälle können somit rasch identifiziert und eingegrenzt werden. Anovis kontaktiert auf Wunsch Ihren regionalen Leitungsanbieter und startet die Entstörung.

Rufen Sie uns an

Sales Office: +43 1 7124070
Mail: office@anovis.com

Anovis IT-Services and Trading GmbH