Die Zukunft des Servicedesks: SdaaS

Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner benötigen mit zunehmender Komplexität und Digitalisierung schnelle und zuverlässige Unterstützung in der Kommunikation und Koordination von Serviceanfragen, Change Anforderungen, Störungen und der Steuerung von 3rd Party Lieferanten – und das End-to-End. Dies erfordert einen gut aufgesetzten Servicedesk.

Mit 20 Jahren Erfahrung im Bereich Managed Services für Network, Connectivity und Security hat Anovis umfangreich Servicedesk Kompetenz gesammelt und weiterentwickelt, die wir unseren Kunden nun auf einer neuen und anderen Ebene anbieten können: als produktunabhängige SdaaS Dienstleistung. Unser 24/7 Global Service Desk beweist sich täglich bei unseren internationalen Kunden rund um Barracuda, Palo Alto, Juniper, Extreme Networks, Riverbed, Proofpoint, Airlock, Advenica uvm.

In den letzten 1,5 Jahren haben wir uns intensiv auseinandergesetzt mit Anfragen und Feedback unserer Kunden:

• „Wenn Anovis bereits unser SDWAN international betreut, würdet ihr nicht auch Servicedesk teilweise oder komplett übernehmen können?“
• „Gibt es eine Möglichkeit im Anovis Servicedesk – genauer gesagt im Network Operation Center (NOC) – auch andere unserer Partner und Lieferanten auszusteuern? Wir hätten gern EINEN Single Point of Contact!“
• „Unser Helpdesk (First Level) hat in der Qualität etwas nachgelassen, gleichzeitig sind die Kosten deutlich gestiegen. Wir denken aktuell über ein OPEX-Modell nach – hat Anovis hier eine Idee?“

Fachkräftemangel, Kostenexplosion, Anfragenflut, Qualitätsverlust, Wissenslücken und Datensilos – es gibt viele Herausforderungen im Kundenservice. Eine vermeintlich einfache Lösung ist die Standardisierung der Kundenprozesse oder die Verlagerung des Kundenservices in eine Offshoring-Destination? Bevor Sie diesen Schritt tun, eventuell in eine Falle tappen, sollten Sie wissen, dass es auch anders und viel näher geht!

Das Managed-Service „SdaaS“ unterstützt nun dabei! SdaaS kombiniert das Beste aus drei Welten: Die Kombination aus menschlichem Wissen, Methodik und Technologie. Dies sorgt für höchste Qualität und Effizienz für ein Kundenservice von KMU’s oder auch Service Resellern.

Mehrsprachig und 24×7, damit Ihnen zu jeder Zeit geholfen wird. Kostenreduktion, denn die Betriebskosten der SdaaS Lösung sind geringer als im eigenen Haus und auch deutlich günstiger zu Offshoring-Alternativen.

Zudem sehen wir hier einen nachhaltigen Zugang, da wir unser Wissen mehrfach weiterverwenden und durch die verschiedenen Use Cases unserer Kunden laufend dazu lernen. Vom WLAN-Router, managed LAN, Endpoint Security Protection, Firewall bis hin zu Problemen von Usern mit Laptops, Software oder der Bedienung der Kaffeemaschine oder des Druckers.

SDaaS bietet Unternehmen Flexibilität, Skalierbarkeit und Fachkompetenz, um ihren Benutzern eine effiziente Unterstützung und Lösung von IT-Problemen zu gewährleisten.

Der Kunde steht auch bei SdaaS klar im Mittelpunkt – zu jeder Zeit. Die passgenaue, skalierbare Lösung im SdaaS-Modell und kurze Lösungszeiten steigern Ihre Kundenzufriedenheit, egal ob interne oder externe Kunden. SdaaS ist ist als skalierbares Baukastensystem aufgebaut und wächst mit Ihnen und Ihren Anforderungen.

Begriffe wie Catch & Dispatch und User Help Desk sind lange Vergangenheit.
Herzlich willkommen beim Anovis „Servicedesk as a Service“!